De opleiding is opgebouwd rond de dagelijkse realiteit van de balie-assistent. Geen abstracte theorie — maar herkenbare situaties, concrete aanpakken en oefeningen die je de volgende dag kan toepassen.

Communicatie als fundament 
Je ontdekt wat communicatie écht is: meer dan praten. Alles is communicatie — ook stilte, lichaamshouding en de eerste woorden die je spreekt. Je leert hoe je bewust beïnvloedt, hoe filters en perceptie een gesprek kleuren, en waarom non-verbale communicatie minstens zo belangrijk is als wat je zegt.

Patiëntgericht communiceren
Je werkt aan de vier kritische indicatoren van dienstverlening: snel, nauwkeurig, efficiënt en performant. Je leert hoe je patiënten individueel benadert, interesse toont, het 'waarom' uitlegt en verwachtingen overtreft, ook in moeilijke situaties.

Omgaan met uitdagende situaties
Aan de hand van realistische scenario's oefen je hoe je reageert op veelvoorkomende scenario's: de patiënt die te laat is, een klacht over wachttijden, een discussie over kostprijs, een boze patiënt, een afspraak die verzet moet worden. Je leert een vaste aanpak die rust en professionaliteit uitstraalt, ook onder druk.

Constructieve communicatietips 
Je bouwt een persoonlijk communicatiekader op: open vragen stellen, actief luisteren, IK-boodschappen gebruiken, de kracht van stilte benutten, de 'kwitantietechniek' toepassen en valkuilen vermijden zoals minimaliseren, zoethouden of contra-agressief reageren.

Communicatie binnen het team 
Goede patiëntcommunicatie begint intern. Je leert hoe je constructief feedback geeft aan collega's en tandartsen, hoe je omgaat met roddel en negatieve communicatiepatronen, en hoe je bijdraagt aan een open communicatiecultuur in de praktijk.

Of je nu net begint als balie-assistent of al jaren in de rol zit, communicatie is een vaardigheid die je bewust kan ontwikkelen. Deze opleiding is bedoeld voor tandartsassistenten en praktijkmanagers of -coördinatoren die (deels) aan de balie werken en hun communicatie willen versterken: met patiënten, met collega's en met de tandarts.

1 lesdag van 9u tot 17u.

• Deelname opleiding: 450 euro (excl. BTW)

• Inclusief: 

  • Catering: ontbijt, lunch en dranken
  • Cursusmateriaal (templates, werkdocumenten, e-learning platform)

Heb je niet alle gewenste informatie gevonden? Neem gerust contact met ons op via ons contactformulier. Wij antwoorden jou zo snel mogelijk. 

Onze locaties zijn vlot bereikbaar met de wagen en het openbaar vervoer.